CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Horizon Résilience — Gwennaëlle Tisserand

Version en vigueur à compter du 1er juin 2025

1. Informations légales

Entreprise : Horizon Résilience

Statut : Auto-entreprise

Responsable : Gwennaëlle Tisserand

SIRET : 923 523 732 00017

Siège social : 26540 Mours-Saint-Eusèbe, Drôme

Email : contact@horizon-resilience.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par Horizon Résilience, à savoir :

Déclic : séance individuelle de shadow work
Lueur : abonnement mensuel WhatsApp
Révélations : programme collectif en 8 séances
Écho : programme individuel en 11 séances

Toutes les prestations sont proposées exclusivement à distance (visio, téléphone ou contenus numériques transmis via WhatsApp ou Notion).

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée par une personne physique majeure, résidant dans un pays francophone, pour un usage strictement personnel. Les mineurs ne sont pas acceptés.

3. Modalités de commande

Les prestations peuvent être commandées via le site internet, par email, ou par message privé (Instagram ou autre réseau social).

La commande est ferme et définitive après confirmation écrite de Gwennaëlle Tisserand et réception du paiement intégral ou de l’acompte prévu le cas échéant.

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Horizon Résilience est auto-entreprise non soumise à TVA.

Les tarifs en vigueur sont les suivants :

Déclic : 100 €
Lueur — Mois d’essai (sans engagement) : 45 €
Lueur — Abonnement mensuel 6 mois : 40 €/mois
Lueur — Abonnement mensuel 12 mois : 33 €/mois
Lueur — Paiement comptant 6 mois : 210 € (soit 35 €/mois)
Lueur — Paiement comptant 12 mois : 360 € (soit 30 €/mois)
Révélations : 600 €
Écho : 1 500 €

Horizon Résilience se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment pour les offres futures. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou via PayPal.

Paiement échelonné

Déclic et Lueur (paiement comptant uniquement) peuvent être réglés en 1 à 3 fois, sans frais.

Révélations et Écho peuvent être réglés en 1 à 10 fois, sans frais.

L’échelonnement est convenu au moment de la commande. Le choix du paiement en plusieurs fois engage la cliente sur la totalité du montant dû, indépendamment de toute décision d’interrompre le programme.

Tout retard de paiement pourra entraîner la suspension immédiate de l’accès aux contenus et aux séances, sans annulation de la dette. En cas d’impayé persistant, Horizon Résilience se réserve le droit de cesser définitivement la prestation sans remboursement des sommes déjà versées.

6. Acomptes

Pour Révélations, un acompte de 100 € est demandé à la réservation. Il permet de sécuriser la place dans le groupe.

Pour Écho, un acompte de 200 € est demandé à la réservation.

Ces acomptes sont déduits du montant total. Ils ne sont pas remboursables une fois la prestation démarrée (voir article 8 — Annulations et remboursements).

7. Conditions spécifiques par prestation

7.1 Déclic

La séance Déclic doit être réalisée dans les 30 jours suivant la date de paiement. Passé ce délai, la séance est considérée comme perdue, sans possibilité de report ni de remboursement.

La séance se déroule en visio ou par téléphone. La durée n’est pas limitée dans le temps : elle dure ce dont la cliente a besoin.

7.2 Lueur

Lueur est un abonnement mensuel donnant accès à des contenus numériques (audios WhatsApp, carte oracle, masterclass trimestrielle).

Les modalités d’accès selon la formule choisie sont les suivantes :

Mois d’essai (45 €) : accès aux 22 audios et à la carte oracle du mois concerné. La masterclass trimestrielle n’est pas incluse dans cette formule.

Abonnement 6 mois (mensuel ou comptant) : la cliente choisit librement ses 6 mois de participation, dans la limite de 12 mois suivant la date du premier paiement. Au-delà, les mois non utilisés sont perdus, sans remboursement.

Abonnement 12 mois (mensuel ou comptant) : la cliente choisit librement ses 12 mois de participation, dans la limite de 18 mois suivant la date du premier paiement. Au-delà, les mois non utilisés sont perdus, sans remboursement.

Les masterclass sont incluses dans les abonnements 6 et 12 mois. Le replay de chaque masterclass est transmis à toutes les abonnées actives, qu’elles aient pu y assister ou non.

Lueur est un abonnement sans reconduction automatique. Chaque engagement est souscrit explicitement pour la durée choisie.

7.3 Révélations

Révélations est un programme collectif en 8 séances de groupe (2 à 5 participantes maximum), d’une durée indicative de 2 heures chacune.

Les dates de séances sont fixées à l’inscription et communiquées via la page de vente et l’espace Notion du programme. Aucune dérogation n’est possible sur le calendrier des séances collectives.

En cas d’absence d’une participante à une séance, celle-ci n’est ni reportée ni remboursée. Le replay de la séance est transmis à la participante absente.

La séance individuelle de 30 minutes incluse en fin de programme doit être réservée dans les 60 jours suivant la dernière séance collective. Passé ce délai, elle est considérée comme perdue, sans remboursement.

Garantie résultat

Si, à l’issue de la 4ème séance collective en direct (présence en visio requise), la participante n’a vécu aucune expérience perceptible (sensation, vision, ressenti identifiable), elle peut choisir entre un remboursement intégral des sommes versées, ou la poursuite du programme jusqu’à ce qu’une expérience perceptible soit vécue.

Cette garantie s’applique exclusivement aux séances suivies en direct. Elle ne s’applique pas aux participantes ayant regardé les séances en replay. La demande de garantie doit être formulée par écrit dans les 7 jours suivant la 4ème séance.

7.4 Écho

Écho est un programme individuel composé de 11 séances en visio ou téléphone, organisées autour d’une séance pivot, 5 séances de communication animale et 5 séances de lecture de vies antérieures.

Les séances sont planifiées conjointement entre Gwennaëlle Tisserand et la cliente. La durée de chaque séance n’est pas limitée dans le temps.

L’ensemble des 11 séances doit être réalisé dans un délai maximum de 18 semaines à compter de la date de la première séance. Passé ce délai, toute séance non réalisée est considérée comme perdue, sans possibilité de report ni de remboursement.

Toute séance non annulée au moins 72 heures à l’avance est considérée comme consommée et sera décomptée du programme, sans possibilité de report.

8. Annulations et remboursements

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à contact@horizon-resilience.com.

Avant le début de la prestation

Si la cliente annule avant la première séance ou avant le démarrage du programme :

Pour Déclic : remboursement intégral si l’annulation intervient plus de 48 heures avant la séance prévue. En deçà, aucun remboursement.
Pour Révélations : annulation possible jusqu’à 7 jours avant la première séance. L’acompte de 100 € est conservé ; le solde déjà versé est remboursé. En deçà de 7 jours, aucun remboursement.
Pour Écho : annulation possible jusqu’à 7 jours avant la première séance. L’acompte de 200 € est conservé ; le solde déjà versé est remboursé. En deçà de 7 jours, aucun remboursement.
Pour Lueur : remboursement intégral si la demande intervient avant le début du premier mois de contenu.

Après le début de la prestation

Aucun remboursement n’est accordé une fois la prestation démarrée, quelle qu’en soit la raison (désistement, changement de situation personnelle, incompatibilité d’agenda…).

En cas de paiement échelonné, la cliente reste redevable de la totalité des échéances restantes, même en cas d’arrêt anticipé du programme.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas :

aux contenus numériques fournis immédiatement après la commande (audios WhatsApp, replays, ressources Notion), dès lors que la cliente a expressément renoncé à son droit de rétractation ;
aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès de la cliente.

En validant sa commande, la cliente reconnaît avoir été informée de ces exceptions et y consent expressément.

10. Responsabilités et limites

Les prestations proposées par Horizon Résilience relèvent de l’accompagnement personnel et de la pratique spirituelle. Elles ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychologique, psychiatrique ou vétérinaire.

Horizon Résilience ne saurait être tenue responsable :

des interprétations personnelles que la cliente fait des contenus transmis ;
des décisions prises par la cliente à la suite des séances ;
d’attentes subjectives non atteintes, en dehors des garanties expressément prévues à l’article 7.3 ;
de tout préjudice indirect résultant de l’utilisation des méthodes transmises.

La cliente est seule responsable de l’usage qu’elle fait des compétences acquises dans le cadre des programmes.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus transmis dans le cadre des prestations (audios, replays, supports écrits, ressources Notion, messages vocaux, cartes oracle personnalisées) est la propriété exclusive de Gwennaëlle Tisserand — Horizon Résilience.

Toute reproduction, diffusion, revente ou partage, total ou partiel, est strictement interdite sans accord écrit préalable. Toute violation pourra faire l’objet de poursuites.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, email, coordonnées de paiement le cas échéant) sont utilisées exclusivement dans le cadre des prestations commandées et de la relation commerciale.

Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données. Ces demandes sont à adresser par email à contact@horizon-resilience.com.

13. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. La cliente peut adresser sa réclamation par email à contact@horizon-resilience.com.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Horizon Résilience propose un dispositif de médiation de la consommation. Le médiateur compétent peut être saisi gratuitement par la cliente. Ses coordonnées seront communiquées sur simple demande par email.

En l’absence de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de Horizon Résilience.

14. Modifications des CGV

Horizon Résilience se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne. Les prestations en cours restent régies par les CGV acceptées au moment de la commande.

CGV — Horizon Résilience — Gwennaëlle Tisserand — contact@horizon-resilience.com